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中國(guó)人壽烏市分公司第四屆客戶服務(wù)節(jié)策劃綱要
作者：攝氏零點(diǎn)左右 時(shí)間：2004-2-2 字體：[大] [中] [小]
第一部分：活動(dòng)概要
活動(dòng)主題：
用專業(yè)和真誠(chéng)為生命服務(wù)
主題要素
專業(yè) 真誠(chéng) 服務(wù)
主題闡述
專業(yè)與真誠(chéng)是服務(wù)的兩個(gè)層面。
一是從保險(xiǎn)人員所必備的業(yè)務(wù)素質(zhì)而言：專業(yè)，才能更好地服務(wù)客戶，贏得客戶信賴。
一是從保險(xiǎn)人員所必備的道德素質(zhì)而言：真誠(chéng)，才能深入地服務(wù)客戶，贏得客戶感動(dòng)。
這兩個(gè)層面直接、有效地表現(xiàn)了中國(guó)人壽的服務(wù)理念“用專業(yè)和真誠(chéng)贏得感動(dòng)”。同時(shí)，也有效地承接并延伸了上一屆客戶服務(wù)節(jié)的主題。
而“為生命服務(wù)”即是中國(guó)人壽的社會(huì)使命之所在。
本主題也很好地關(guān)聯(lián)了中國(guó)人壽“成己為人，成人達(dá)己”的文化行銷理念。
備選主題
為生命服務(wù)，讓心與心更接近
用專業(yè)和真誠(chéng)贏得感動(dòng)
成己為人，成人達(dá)己
用專業(yè)和真誠(chéng)服務(wù)到永久（95519）
主題傳達(dá)表現(xiàn)
•貫穿于活動(dòng)，形成主體表現(xiàn)。
•有效地互動(dòng)演繹及內(nèi)容傳達(dá)。
•所有用品標(biāo)示。
•所有宣傳表現(xiàn)。
•社會(huì)影響與口碑傳播。
活動(dòng)概述：
活動(dòng)規(guī)模
2萬(wàn)人（左右）
活動(dòng)形式
以萬(wàn)人游園活動(dòng)為主要，配合主題互動(dòng)活動(dòng)及露天電影播放活動(dòng)。
基本操作規(guī)范
具體安排為：
8月30日上午為開(kāi)幕式。
8月30日下午-8月31日為大型游園活動(dòng)。
8月30日及8 月31日傍晚（從9：00起）為露天電影播放活動(dòng)。
活動(dòng)分主會(huì)場(chǎng)和分會(huì)場(chǎng)：
開(kāi)幕式在主會(huì)場(chǎng)舉行。主會(huì)場(chǎng)舉行開(kāi)幕式的同時(shí)，分會(huì)場(chǎng)配合主題互動(dòng)活動(dòng)。
大型游園活動(dòng)及露天電影播放活動(dòng)在主、分會(huì)場(chǎng)同步進(jìn)行。
主、分會(huì)場(chǎng)的分工安排：
主會(huì)場(chǎng)主要用以中國(guó)人壽的形象、“雙成”文化展示，“1+N”服務(wù)體系及95519客戶服務(wù)的推介。
分會(huì)場(chǎng)分片區(qū)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)推介。一分會(huì)場(chǎng)設(shè)三個(gè)分區(qū)，分別為投保手續(xù)及客戶權(quán)益、理賠業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)處理流程的推介；二分會(huì)場(chǎng)設(shè)三個(gè)分區(qū)，分別為產(chǎn)品、醫(yī)療險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的推介。
執(zhí)行銜接及注意事項(xiàng)
不同推介項(xiàng)目的執(zhí)行分工如下：
形象、“雙成”文化展示——辦公室、天支公司
“1+N”服務(wù)體系及95519客戶服務(wù)——客服中心、水區(qū)支公司、三區(qū)
投保手續(xù)及客戶權(quán)益——業(yè)務(wù)處理中心、四區(qū)
理賠業(yè)務(wù)——業(yè)務(wù)處理中心、新支公司、二區(qū)
業(yè)務(wù)處理流程——業(yè)務(wù)處理中心、一區(qū)、頭支公司
產(chǎn)品——培訓(xùn)中心、沙區(qū)支公司、東支公司
醫(yī)療險(xiǎn)——體檢中心、五區(qū)、縣支公司
團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)——團(tuán)險(xiǎn)部
活動(dòng)目的：
背景闡述
今年以來(lái)，由于保險(xiǎn)行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、WTO之后國(guó)外保險(xiǎn)企業(yè)的進(jìn)駐和SARS的嚴(yán)重影響，致使保險(xiǎn)行業(yè)一度處于“寒冰”狀態(tài)。雖然SARS結(jié)束后保險(xiǎn)行業(yè)的氣候“多云轉(zhuǎn)晴”，行業(yè)升溫卻依然不甚明顯……
在此前提下，各保險(xiǎn)公司只有鞏固原有客戶，在更進(jìn)一步提升企業(yè)形象的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)、深化服務(wù)，以服務(wù)維系老客戶、發(fā)展新客戶，才能有所發(fā)展。目前的階段，對(duì)于中國(guó)人壽烏市分公司而言，開(kāi)展客戶服務(wù)節(jié)是必然、適時(shí)和必要的。
活動(dòng)目的
提升形象，推進(jìn)服務(wù)
活動(dòng)預(yù)期目標(biāo)
保險(xiǎn)行業(yè)慣常的規(guī)律是：8月份已進(jìn)入旺季。而今年，可謂“旺季不旺”。由此，我們的目標(biāo)是：
目標(biāo)一：通過(guò)本次活動(dòng)，使之與中秋節(jié)相關(guān)活動(dòng)形成呼應(yīng)，運(yùn)用形象的傳播效應(yīng)和活動(dòng)的連動(dòng)效應(yīng)，促進(jìn)保險(xiǎn)銷售。
目標(biāo)二：力爭(zhēng)中國(guó)人壽在烏魯木齊的市場(chǎng)認(rèn)知率達(dá)到80%以上。
目標(biāo)三：力爭(zhēng)9-10月份保單數(shù)量比目前至少上升10%，并不斷遞增。
目標(biāo)四：力爭(zhēng)年銷售額最抵與去年持平。
活動(dòng)時(shí)間：
2003年8月30-31日
活動(dòng)地點(diǎn)：
主會(huì)場(chǎng)：兒童公園
分會(huì)場(chǎng)：紅山公園（一分會(huì)場(chǎng)），人民公園（二分會(huì)場(chǎng)）
活動(dòng)訴求對(duì)象：以老客戶為主
特征描述
已與中國(guó)人壽建立確定的合作關(guān)系，主要會(huì)因服務(wù)因素而“脫落”。
訴求元素
服務(wù)
訴求形式及表現(xiàn)
•鞏固并正確引導(dǎo)。
•曉之以情，感動(dòng)為懷。
•不斷與之發(fā)生愉快關(guān)系，形成美好印象。
第二部分：活動(dòng)會(huì)場(chǎng)布局及氛圍營(yíng)造
總體原則：
•緊密結(jié)合主題，形成主題表現(xiàn)。
•突出隆重感，形象傳達(dá)及視覺(jué)效果。
•所有宣傳物出現(xiàn)企業(yè)LOGO，主體宣傳物標(biāo)示“用專業(yè)和真誠(chéng)為生命服務(wù)”主題。
片區(qū)分工•布局規(guī)劃：
主會(huì)場(chǎng)•兒童公園
•門口設(shè)立拱門或門頭，顯明標(biāo)示企業(yè)LOGO及“用專業(yè)和真誠(chéng)為生命服務(wù)-中國(guó)人壽第四屆客戶服務(wù)節(jié)”。
•門口兩側(cè)設(shè)立展板各一，內(nèi)容分別為形象展示和中國(guó)人壽第四屆客戶服務(wù)節(jié)索引。
•門口設(shè)置升空氣球6個(gè)，帶豎標(biāo)。
布標(biāo)宣傳語(yǔ)：用專業(yè)和真誠(chéng)為生命服務(wù)/國(guó)壽烏市分公司第四屆客戶服務(wù)節(jié)/中國(guó)人壽 成己為人，成人達(dá)己/中國(guó)人壽 用專業(yè)和真誠(chéng)服務(wù)到永久（95519）/為生命服務(wù)，讓心與心更接近/中國(guó)人壽 用專業(yè)和真誠(chéng)贏得感動(dòng)。
•中心活動(dòng)區(qū)設(shè)立演出舞臺(tái)，背景板顯明標(biāo)示企業(yè)LOGO及“用專業(yè)和真誠(chéng)為生命服務(wù)-中國(guó)人壽第四屆客戶服務(wù)節(jié)”。舞臺(tái)頂端懸掛顯明標(biāo)示企業(yè)LOGO的POP，頂端及兩側(cè)用花束（或氣球）點(diǎn)綴裝飾，前端輔以布標(biāo)1條、四圍輔以布標(biāo)10條。
布標(biāo)宣傳語(yǔ)：
前端-歡迎新老客戶及各界朋友蒞臨。
四圍-6條同上/中國(guó)人壽 締造幸福生活，保障美好明天/生命有限，呵護(hù)無(wú)限 國(guó)壽1+N服務(wù)/中國(guó)人壽 呵護(hù)生命，播種希望/中國(guó)人壽 服務(wù)成就幸福一生。
•設(shè)立三個(gè)分區(qū)展示牌，顯明標(biāo)示企業(yè)LOGO。內(nèi)容分別為雙成文化、1+N服務(wù)和95519
分會(huì)場(chǎng)•紅山公園VS人民公園
•門口設(shè)立展示牌各一，顯明標(biāo)示企業(yè)LOGO。每一展示牌由兩部分構(gòu)成，左側(cè)為形象展示，右側(cè)為第四屆客戶服務(wù)節(jié)索引。
•設(shè)立三個(gè)分區(qū)展示牌，顯明標(biāo)示企業(yè)LOGO。內(nèi)容分別為產(chǎn)品、醫(yī)療險(xiǎn)和團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
主、分會(huì)場(chǎng)統(tǒng)一布置項(xiàng)目
•門外相關(guān)走道布置標(biāo)示企業(yè)LOGO的刀旗。
•門口設(shè)立明顯標(biāo)示企業(yè)LOGO的接待處，向入場(chǎng)者贈(zèng)送活動(dòng)宣傳品、禮品及紀(jì)念品。
•會(huì)場(chǎng)內(nèi)設(shè)立導(dǎo)示系統(tǒng)，各主要路口設(shè)立明顯標(biāo)示企業(yè)LOGO的指示牌
建議：為達(dá)到延續(xù)宣傳的目的，指示牌在活動(dòng)結(jié)束后可保留。
•會(huì)場(chǎng)內(nèi)布置明顯標(biāo)示企業(yè)LOGO的刀旗、懸掛POP（或小紅燈籠）。
•會(huì)場(chǎng)相關(guān)區(qū)域設(shè)立休憩處，休憩處設(shè)置明顯標(biāo)示企業(yè)LOGO的遮陽(yáng)傘或遮陽(yáng)棚，配備服務(wù)人員并進(jìn)行禮品和宣傳品的發(fā)放。
•專設(shè)中國(guó)人壽服務(wù)團(tuán)進(jìn)行場(chǎng)內(nèi)服務(wù)，服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、披綬帶“用專業(yè)和真誠(chéng)為生命服務(wù)”。
•場(chǎng)內(nèi)相關(guān)位置設(shè)立業(yè)務(wù)宣傳臺(tái)，擺設(shè)相關(guān)禮品、宣傳品展示品、紀(jì)念品，并向需求咨詢客戶提供咨詢服務(wù)。
•向參與活動(dòng)客戶發(fā)放印有中國(guó)人壽標(biāo)識(shí)的遮陽(yáng)帽、手提袋等用品。
•向客戶贈(zèng)送公園門票。
•會(huì)場(chǎng)（相關(guān)）主要區(qū)域懸掛布標(biāo)。
第三部分：品牌及服務(wù)推介方案
推介項(xiàng)目：
提升兩個(gè)形象，即：品牌形象，服務(wù)形象。
解決一個(gè)問(wèn)題，即：銷量問(wèn)題。
推介形式：
品牌形象
•對(duì)外：視覺(jué)傳達(dá)，活動(dòng)表現(xiàn)。
•對(duì)內(nèi)：樹(shù)立優(yōu)秀員工形象。
服務(wù)形象
•對(duì)外：服務(wù)推介，視覺(jué)傳達(dá)，活動(dòng)表現(xiàn)。
•對(duì)內(nèi)：服務(wù)理念（用專業(yè)和真誠(chéng)贏得感動(dòng)），樹(shù)立隨時(shí)隨地服務(wù)觀念。
銷量問(wèn)題
•品牌形象與服務(wù)形象產(chǎn)生內(nèi)、外合力===》讓員工活躍起來(lái)
推介實(shí)施（事件）：
品牌形象
•視覺(jué)傳達(dá)（詳見(jiàn)《活動(dòng)會(huì)場(chǎng)布局和氣氛營(yíng)造》）
•活動(dòng)表現(xiàn)
——互動(dòng)游戲1：愛(ài)拼才會(huì)贏
由一位保險(xiǎn)人員和一位客戶組成一組，進(jìn)行拼版游戲，參與者可獲顯明標(biāo)示企業(yè)LOGO的紀(jì)念品。
拼版顯明標(biāo)示企業(yè)LOGO及“用專業(yè)和真誠(chéng)為生命服務(wù)”字樣。
計(jì)時(shí)游戲，時(shí)間最短者獲勝，可獲獎(jiǎng)勵(lì)。
——互動(dòng)游戲2：心心相印
由一位保險(xiǎn)人員和一位客戶組成相對(duì)應(yīng)的一組。
保險(xiǎn)人員和客戶各站一邊，被蒙上眼睛（或戴上頭罩），先由主持者打亂他們的次序。然后，保險(xiǎn)人員開(kāi)始尋找自己的客戶。
所有參與客戶可獲顯明標(biāo)示中國(guó)人壽LOGO的紀(jì)念品。
在限定時(shí)間內(nèi)（5分鐘）正確找到的組可獲獎(jiǎng)勵(lì)。
•樹(shù)立員工形象
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)可進(jìn)行1-8月份優(yōu)秀員工的頒獎(jiǎng)活動(dòng)。
本活動(dòng)旨在激勵(lì)員工熱情，同時(shí)也使其在客戶面前獲得榮譽(yù)感和成就感。
服務(wù)形象
•服務(wù)推介（由會(huì)場(chǎng)內(nèi)各片區(qū)按照各自分工進(jìn)行推介）
•視覺(jué)傳達(dá)（詳見(jiàn)《活動(dòng)會(huì)場(chǎng)布局和氣氛營(yíng)造》）
•活動(dòng)表現(xiàn)：將服務(wù)項(xiàng)目表現(xiàn)化，給客戶以直觀印象
模擬演繹（小品），由保險(xiǎn)人員與客戶模擬。
模擬事件素材以保險(xiǎn)人員與客戶之間發(fā)生的真實(shí)事件為宜，可配以旁白。
——雙成文化：成己為人，成人達(dá)己
如：
在大雨瓢潑時(shí)，保險(xiǎn)人員為客戶撐起一把傘，客戶寫感謝信予以感謝。
在坎坷的道路上，保險(xiǎn)人員攙扶體弱的老人，老人報(bào)以真誠(chéng)的一笑。
保險(xiǎn)人員與保險(xiǎn)人員之間的相互幫助……
——1+N服務(wù)體系：
如：
一客戶到中國(guó)人壽業(yè)務(wù)廳辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)，受到親切的接待。
在其業(yè)務(wù)辦理后，他享受了許多超值的服務(wù)：制作個(gè)性化保單，設(shè)備先進(jìn)、人員素質(zhì)一流的體檢中心為體檢的他提供免費(fèi)營(yíng)養(yǎng)早餐，周末電影專場(chǎng)……
——相關(guān)業(yè)務(wù)：演示相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理程序
如：
一客戶進(jìn)入中國(guó)人壽業(yè)務(wù)廳，由導(dǎo)示人員帶其到辦理處，辦理處人員向他熱情介紹相關(guān)業(yè)務(wù)、并熱情辦理。
•隨時(shí)隨地親情服務(wù)
由中國(guó)人壽專人陪同客戶進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)，在游園過(guò)程中有意識(shí)地帶客戶到中國(guó)人壽特設(shè)休憩處休息，休憩處特備飲料、宣傳品、禮品及紀(jì)念品。
在活動(dòng)過(guò)程中，進(jìn)行隨時(shí)隨地服務(wù)，即：陪游、服務(wù)咨詢、互動(dòng)活動(dòng)組織和相關(guān)生活細(xì)節(jié)服務(wù)（為客戶打傘、遞飲料、遞毛巾、攙扶等）
銷量問(wèn)題
利用本次活動(dòng)的契機(jī)，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行：
•常年（達(dá)5年或以上）客戶的獎(jiǎng)勵(lì)。
以此，促進(jìn)客戶更進(jìn)一步續(xù)費(fèi)，也促進(jìn)其他保戶續(xù)保的積極性。
•常年客戶保險(xiǎn)服務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)。
以此，促進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)人員的更進(jìn)一步服務(wù)，也促進(jìn)其他保險(xiǎn)服務(wù)人員的服務(wù)。
第四部分：活動(dòng)組織統(tǒng)籌及規(guī)劃安排
組織機(jī)構(gòu)：
為確�；顒�(dòng)專業(yè)、系統(tǒng)、規(guī)范、有序地進(jìn)行，設(shè)立以下組織機(jī)構(gòu)：
活動(dòng)統(tǒng)籌組
人員構(gòu)成：由中國(guó)人壽烏市分公司待定
機(jī)構(gòu)職責(zé)：
•參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及特邀嘉賓邀請(qǐng)、請(qǐng)柬發(fā)放，相關(guān)參會(huì)人員（單位）通知
•統(tǒng)計(jì)參會(huì)人員數(shù)量，獎(jiǎng)品數(shù)量的核實(shí)等。
•活動(dòng)物料準(zhǔn)備
•活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃安排
•活動(dòng)各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)等
活動(dòng)監(jiān)控組
人員構(gòu)成：由中國(guó)人壽烏市分公司待定
機(jī)構(gòu)職責(zé)：
•活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置安排、統(tǒng)籌及監(jiān)督
•制作用品的安排、統(tǒng)籌及監(jiān)測(cè)
•人員分工及人員安排（包括后勤人員的安排，即：迎賓、禮儀、安全環(huán)衛(wèi)人員等）
新聞宣傳組
人員構(gòu)成：由中國(guó)人壽烏市分公司待定
機(jī)構(gòu)職責(zé)：
•宣傳計(jì)劃的負(fù)責(zé)實(shí)施及監(jiān)測(cè)
•邀請(qǐng)相關(guān)媒體進(jìn)行宣傳、報(bào)道
•新聞材料準(zhǔn)備、新聞通稿撰寫
•宣傳廣告的發(fā)布、報(bào)道
•與媒體的協(xié)調(diào)
•活動(dòng)相關(guān)宣傳品的發(fā)放及會(huì)務(wù)宣傳協(xié)調(diào)等
后勤保障組
人員構(gòu)成：由中國(guó)人壽烏市分公司待定
機(jī)構(gòu)職責(zé)：
•下設(shè)會(huì)務(wù)組、迎賓禮儀組、安全環(huán)衛(wèi)組，明細(xì)分工。
•活動(dòng)、會(huì)務(wù)、宣傳等項(xiàng)目執(zhí)行
•嘉賓服務(wù)（接送、陪護(hù)等服務(wù)）等
活動(dòng)物料用品（明細(xì)）：
會(huì)場(chǎng)布置用品
•主會(huì)場(chǎng)
門頭（或拱門）1個(gè) 門口展板2個(gè) 演出臺(tái)背景板1個(gè) 升空氣球（帶豎標(biāo)）6個(gè)
花束（或氣球） 布標(biāo)50條 分區(qū)展示牌3個(gè)
•分會(huì)場(chǎng)（共計(jì)）
門口展板2個(gè) 布標(biāo)50條 分區(qū)展示牌6個(gè)
•統(tǒng)一用品
刀旗100個(gè) 指示牌50個(gè) 接待處（各一）3個(gè) POP（或小紅燈籠）2000個(gè)
綬帶100個(gè) 休憩處（含遮陽(yáng)傘及用品）3個(gè)/處，計(jì)9個(gè)
活動(dòng)發(fā)放用品
門票（兩天）500000份 遮陽(yáng)帽200000個(gè) 手提袋200000個(gè) 飲料（兩天）50000瓶
紀(jì)念品600000份 禮品300000份 宣傳品500000份 客戶邀請(qǐng)書200000份
活動(dòng)獎(jiǎng)品
•獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)品
優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)10個(gè) 常年客戶獎(jiǎng)勵(lì)50個(gè) 常年客戶服務(wù)人員50個(gè)
•游戲及抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品（共計(jì)5000份）
日程安排：
時(shí) 間 內(nèi) 容 具 體 負(fù) 責(zé)
16-18日 方案研討階段 中國(guó)人壽、普拉納廣告
19-20日 職場(chǎng)宣導(dǎo)、內(nèi)部通知及分工階段，會(huì)議組準(zhǔn)備工作 中國(guó)人壽
20日起 客戶邀請(qǐng)、送票開(kāi)始，節(jié)目組織、評(píng)審開(kāi)始 中國(guó)人壽
20-29日 活動(dòng)宣傳 普拉納廣告
28-29日 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置 中國(guó)人壽、普拉納廣告
30-31日 活動(dòng)進(jìn)行 中國(guó)人壽、普拉納廣告
9月1日起 活動(dòng)效果鞏固 中國(guó)人壽、普拉納廣告
9月1-6日 活動(dòng)宣傳鞏固 普拉納廣告
第五部分：活動(dòng)實(shí)施方案
8月30日上午：
主會(huì)場(chǎng)•開(kāi)幕式（11：00-13：00）
•10：30起 服務(wù)人員陪同客戶陸續(xù)到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
•11：00起，繽紛開(kāi)幕 隆重、歡樂(lè)音樂(lè)響起
設(shè)置心形升空可爆氣球若干，內(nèi)置心形彩色花瓣（或彩紙）和中獎(jiǎng)卡，氣球升至一定高度爆炸，彩色花瓣（或彩紙）和中獎(jiǎng)卡凌空落下。
或：由高空處撒下彩色花瓣（或彩紙）和中獎(jiǎng)卡片。
（開(kāi)幕）大型團(tuán)體歌舞（客服中心、水區(qū)支公司、三區(qū)）
•11：05-11：10 主持人宣布客戶服務(wù)節(jié)開(kāi)幕，介紹來(lái)賓
•11：10-11：15 中國(guó)人壽相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)致開(kāi)幕詞及客戶答謝詞
•11：15-11：20 客戶代表講話
•11：20-11：25 演出活動(dòng)（業(yè)務(wù)處理中心、四區(qū)）
•11：25-11：30 優(yōu)秀員工發(fā)獎(jiǎng)（10名）
•11：30-11：35 常年客戶及其服務(wù)人員發(fā)獎(jiǎng)
•11：35 向客戶贈(zèng)送宣傳品、禮品
•11：35-11：40 演出活動(dòng)（業(yè)務(wù)處理中心、新支公司、二區(qū)）
•11：40-11：50 “雙成文化”推介
•11：50-11：55 互動(dòng)游戲：愛(ài)拼才會(huì)贏
•11：55-12：00 抽獎(jiǎng)活動(dòng)
•12：00-12：05 演出活動(dòng)（業(yè)務(wù)處理中心、一區(qū)、頭支公司）
•12：05-12：15 “1+N”服務(wù)體系推介
•12：15-12：20 互動(dòng)游戲：心心相印
•12：20-12：25 演出活動(dòng)（培訓(xùn)中心、沙區(qū)支公司、東支公司）
•12：25-12：35 相關(guān)業(yè)務(wù)推介
•12：35-12：40 向客戶贈(zèng)送宣傳品、紀(jì)念品、禮品
•12：40-12：45 抽獎(jiǎng)活動(dòng)
•12：45-12：50 閉幕節(jié)目
分會(huì)場(chǎng)•開(kāi)幕配合活動(dòng)（11：00-13：00）
•10：30起 服務(wù)人員陪同客戶陸續(xù)到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
•11：00 繽紛開(kāi)幕
•11：05 向客戶發(fā)放紀(jì)念品、宣傳品及禮品
•11：00起 游園活動(dòng)，游園過(guò)程中配合隨時(shí)隨地親情服務(wù)活動(dòng)（注：以下游園活動(dòng)中同）
•每隔半小時(shí) 各分點(diǎn)配合互動(dòng)游戲：愛(ài)拼才會(huì)贏、心心相印和抽獎(jiǎng)活動(dòng)
•12：00 向客戶發(fā)放紀(jì)念品、宣傳品及禮品
•12：30-13：00 陪客戶至休憩處，期間與客戶進(jìn)行情感交流和服務(wù)咨詢等
8月30日下午-8月31日•游園活動(dòng)：
時(shí)間安排
每天游園時(shí)間為上午10：00-13：00，每天下午游園時(shí)間為16：00-19：00。
其余時(shí)間為客戶自由活動(dòng)時(shí)間。
程序安排
注：每天16：00-19：00活動(dòng)程序同
•10：00起 客戶在集中地點(diǎn)集合，向客戶發(fā)放飲料等游園用品
•10：10起 帶客戶進(jìn)行娛樂(lè)項(xiàng)目
•11：30 帶客戶回休憩處，向客戶發(fā)放宣傳品、紀(jì)念品及禮品
•11：40-12：00 與客戶進(jìn)行互動(dòng)游戲：愛(ài)拼才會(huì)贏、心心相印等
•12：00 抽獎(jiǎng)活動(dòng)
•12：30 帶客戶到相關(guān)宣傳區(qū)，并進(jìn)行相關(guān)咨詢服務(wù)
•12：50 向客戶發(fā)放宣傳品、紀(jì)念品及禮品
•13：00 陪客戶至休憩處，期間與客戶進(jìn)行情感交流和服務(wù)咨詢等
•13：00露天電影
選擇親情型電影在會(huì)場(chǎng)內(nèi)設(shè)場(chǎng)演出。
電影片頭、片尾處顯明標(biāo)示的企業(yè)LOGO及“用專業(yè)和真誠(chéng)為生命服務(wù)”字樣。
電影中分段可閃現(xiàn)中國(guó)人壽企業(yè)LOGO。
電影播放過(guò)程，開(kāi)展隨時(shí)隨地親情服務(wù)活動(dòng)。
第六部分：活動(dòng)宣傳配合
宣傳主題：
用專業(yè)和真誠(chéng)為生命服務(wù)
宣傳階段劃分：
第一階段•活動(dòng)前宣傳
宣傳時(shí)間：
2003年8月20-29日
宣傳形式：
告知宣傳
宣傳內(nèi)容：
傳達(dá)活動(dòng)即將舉行信息
信息傳達(dá)要素：
•中國(guó)人壽企業(yè)LOGO
•中國(guó)人壽的服務(wù)理念
•活動(dòng)的主題及內(nèi)容
•活動(dòng)舉行的時(shí)間及地點(diǎn)
媒體安排：
以報(bào)紙媒體為主。
具體媒體為《都市消費(fèi)晨報(bào)》、《烏魯木齊晚報(bào)》、《新疆都市報(bào)》
版面安排1/2版
運(yùn)作步驟：
20、25、29日《都市消費(fèi)晨報(bào)》
22、25、27日《都市消費(fèi)晨報(bào)》、《烏魯木齊晚報(bào)》
21、26、28日《新疆都市報(bào)》
第二階段•活動(dòng)后宣傳
宣傳時(shí)間：
2003年9月1-6日
宣傳形式：
軟文宣傳
宣傳內(nèi)容：
傳達(dá)活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容
信息傳達(dá)要素：
•活動(dòng)的主題及內(nèi)容
•中國(guó)人壽企業(yè)形象（進(jìn)入世界500強(qiáng)等）
•中國(guó)人壽雙成文化理念、服務(wù)理念、1+N服務(wù)體系推介
•中國(guó)人壽對(duì)客戶的服務(wù)（具體表現(xiàn)、客戶回饋、相關(guān)實(shí)例等）
相關(guān)軟文文題：
《國(guó)壽烏市分公司第四屆客戶服務(wù)節(jié)舉行》
《用專業(yè)和真誠(chéng)為生命服務(wù)——國(guó)壽烏市分公司客戶服務(wù)節(jié)側(cè)記》
《專業(yè)、真誠(chéng)的服務(wù)，伴您一生》
《為生命服務(wù)，讓心與心更接近》
《中國(guó)人壽，用專業(yè)和真誠(chéng)贏得感動(dòng)》
《承諾到永久，服務(wù)到永久》
媒體安排：
《都市消費(fèi)晨報(bào)》、《烏魯木齊晚報(bào)》、《新疆都市報(bào)》
中國(guó)人壽企業(yè)報(bào)、企業(yè)網(wǎng)站
運(yùn)作實(shí)施：
社會(huì)報(bào)中，以《都市消費(fèi)晨報(bào)》為主，預(yù)計(jì)發(fā)表文章2-3篇，其它兩報(bào)各1-2篇——由普拉納廣告負(fù)責(zé)。
中國(guó)人壽企業(yè)報(bào)和企業(yè)網(wǎng)站可辟專欄宣傳——由中國(guó)人壽負(fù)責(zé)。
宣傳表現(xiàn)：
創(chuàng)意元素
•服務(wù)
•活動(dòng)主題-用專業(yè)和真誠(chéng)為生命服務(wù)
文案表現(xiàn)
【系列文案一•你是我的一輩子】
主題：用專業(yè)和真誠(chéng)為生命服務(wù)
副題：8月30-31日，中國(guó)人壽第四屆客戶服務(wù)節(jié)
讓心與心更接近
正文：
心是如此地接近
你是我永遠(yuǎn)的陪伴
一生一世，沒(méi)有什么可以如此長(zhǎng)久
我是你的一輩子
中國(guó)人壽 用專業(yè)和服務(wù)贏得感動(dòng)
【系列文案二•一直陪著你走】
主題：用專業(yè)和真誠(chéng)為生命服務(wù)
副題：8月30-31日，中國(guó)人壽第四屆客戶服務(wù)節(jié)
讓心與心更接近
正文：
一直陪著你走
你一直是我的最愛(ài)
人生經(jīng)年，世事都已經(jīng)改變
唯我對(duì)你的愛(ài)
亙久不變
中國(guó)人壽 用專業(yè)和服務(wù)贏得感動(dòng)
【系列文案三•從與你開(kāi)始 愛(ài)，就是一輩子】
主題：用專業(yè)和真誠(chéng)為生命服務(wù)
副題：8月30-31日，中國(guó)人壽第四屆客戶服務(wù)節(jié)
讓心與心更接近
正文：
從與你開(kāi)始
愛(ài)，就是一輩子
用愛(ài)為你的生命護(hù)航
用愛(ài)為你奉獻(xiàn)一生
這輩子
我與你到永久
中國(guó)人壽 用專業(yè)和服務(wù)贏得感動(dòng)
【系列文案四•用我的全部陪伴你】
主題：用專業(yè)和真誠(chéng)為生命服務(wù)
副題：8月30-31日，中國(guó)人壽第四屆客戶服務(wù)節(jié)
讓心與心更接近
正文：
你需要我
我知道：你的生命
不能沒(méi)有我的陪伴
一生就這樣注定
用我的全部陪伴你
中國(guó)人壽 用專業(yè)和服務(wù)贏得感動(dòng)
【系列文案五•有了我，你不曾失去】
主題：用專業(yè)和真誠(chéng)為生命服務(wù)
副題：8月30-31日，中國(guó)人壽第四屆客戶服務(wù)節(jié)
讓心與心更接近
正文：
有了我，你不曾失去
人生有太多的不確定
悲歡離合，終究會(huì)伴你一生
而你終究一切都不會(huì)失去
約定與你一輩子
捍衛(wèi)你一輩子
中國(guó)人壽 用專業(yè)和服務(wù)贏得感動(dòng)
【系列文案六•我會(huì)給你一輩子的安全】
主題：用專業(yè)和真誠(chéng)為生命服務(wù)
副題：8月30-31日，中國(guó)人壽第四屆客戶服務(wù)節(jié)
讓心與心更接近
正文：
我會(huì)給你一輩子的安全
這是與你攜手時(shí)的承諾
而我終究會(huì)堅(jiān)持一輩子
保護(hù)你不受任何傷害
中國(guó)人壽 用專業(yè)和服務(wù)贏得感動(dòng)
第七部分：活動(dòng)效果鞏固
活動(dòng)結(jié)束后，可在各大影院推出：
中國(guó)人壽•親情電影周活動(dòng)
本活動(dòng)的意義在于：
•在鞏固客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)效果的同時(shí)，承接中秋節(jié)相關(guān)活動(dòng)，承上啟下。
•可在相關(guān)電影院門口設(shè)展板（或海報(bào)等）進(jìn)行宣傳。
•可向購(gòu)票者贈(zèng)送中國(guó)人壽相關(guān)紀(jì)念品和禮品。
•可在售票處擺放中國(guó)人壽宣傳單或其它宣傳品，以便需求者獲取。
•電影片頭、片尾可有中國(guó)人壽企業(yè)LOGO。
•門票可印制中國(guó)人壽企業(yè)LOGO和簡(jiǎn)明宣傳內(nèi)容。
•電影周期間保險(xiǎn)人員可邀請(qǐng)客戶參加，以更進(jìn)一步鞏固關(guān)系。
第八部分：活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算及效果評(píng)估(略）
崔剛 1978年11月生，文學(xué)撰稿出身，曾任特約編輯（委）、特約記者、記者等職，作品曾入選相關(guān)文集、并獲文學(xué)獎(jiǎng)若干。文學(xué)創(chuàng)作之際，曾兼職廣告文案。 2000年起，全職從事廣告，初從創(chuàng)意、文案，后轉(zhuǎn)策略。曾任新疆未來(lái)文化傳播有限公司策略總監(jiān)、烏魯木齊博思揚(yáng)廣告有限公司策略（創(chuàng)意）總監(jiān)、新疆普拉納廣告有限公司策略指導(dǎo)，現(xiàn)就職于廣州千里馬廣告。服務(wù)過(guò)的主要客戶有：新疆啤酒、伊力特、賽里木湖風(fēng)景旅游區(qū)、招商銀行、建設(shè)銀行、肖爾布拉克酒業(yè)、新疆老窖、特別特、銀兔、新疆農(nóng)科院、喜多粒月餅、亞中機(jī)電、神內(nèi)、新天國(guó)際、法來(lái)雅等。 主要案例推介（已執(zhí)行） 《途樂(lè)潤(rùn)滑油》 提出“途樂(lè)•強(qiáng)效膜力潤(rùn)滑油”的概念定位。 這一概念具有兩大支持點(diǎn)：1、全液態(tài)膜潤(rùn)滑專家。2、六層液態(tài)安全防護(hù)膜。 途樂(lè)潤(rùn)滑油的六層液態(tài)安全防護(hù)膜即：第一層•技術(shù)膜——引進(jìn)日本先進(jìn)技術(shù)，專家精心設(shè)計(jì)。第二層•抗損膜——強(qiáng)力抗損，提高發(fā)動(dòng)機(jī)壽命。第三層•保護(hù)膜——軸件表面膜層保護(hù)，弱化磨損。第四層•安全膜——有效促進(jìn)軸件靈活運(yùn)轉(zhuǎn)。第五層•靜力膜——?jiǎng)恿顟B(tài)下靜力承受。第六層•動(dòng)力膜——?jiǎng)恿顟B(tài)下增速效果，引發(fā)動(dòng)力革命。 《“千手•陽(yáng)光”青年志愿者行動(dòng)》 大型社會(huì)公益活動(dòng)策劃。以救助一個(gè)白血病患者為主，在為企業(yè)提供一些專業(yè)性策劃服務(wù)和常規(guī)廣告服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)，以一個(gè)愛(ài)心志愿者組織的名義與企業(yè)聯(lián)手，欲求通過(guò)一系列統(tǒng)一主題的倡議活動(dòng)、公眾活動(dòng)、宣傳活動(dòng)、愛(ài)心活動(dòng)、情感互動(dòng)性活動(dòng)、主題公益活動(dòng)、（企業(yè)）行業(yè)行動(dòng)及義演、義賣等活動(dòng)，為企業(yè)進(jìn)行公眾形象塑造，以提高企業(yè)的知名度和社會(huì)美譽(yù)度。最后，在企業(yè)盛譽(yù)無(wú)形累計(jì)的基礎(chǔ)上，為其包裝、推出以“千手•陽(yáng)光”為命名的某種產(chǎn)品（如房產(chǎn)企業(yè)：千手•陽(yáng)光花園等），并進(jìn)行一系列的服務(wù)與推廣。活動(dòng)通過(guò)《都市消費(fèi)晨報(bào)》、《新疆都市報(bào)》、《青年快報(bào)》、《生活晚報(bào)》、96669網(wǎng)站、烏魯木齊電視臺(tái)、新疆人民廣播電臺(tái)等媒體宣傳，并通過(guò)一系列活動(dòng)的推進(jìn)，取得了廣泛的社會(huì)影響和良好的社會(huì)效應(yīng)。最終，獲得吉瑞祥等公司捐款近30萬(wàn)元（其中，吉瑞祥捐款20萬(wàn)元）。 《商六經(jīng)——新天•墨西哥中國(guó)商貿(mào)城形象推廣》 創(chuàng)意思路為，將“商”字拆解為六部分，即： 點(diǎn)金有策（、）——形象定位-遠(yuǎn)瞻商海，偕天時(shí)、地利、商和，雄業(yè)大智，凝然成聚，匯一城而商天下。放眼國(guó)際市場(chǎng)，佇然國(guó)際之間，遠(yuǎn)大眼界，卓業(yè)大成。 點(diǎn)金有策，運(yùn)籌天下之財(cái)。 雄橫有勢(shì)（一）——形象推廣-雄勢(shì)撼天下，橫通贏四海。一方盛業(yè)，撼世締造；任宏商巨瀾，穩(wěn)舵如磐。智航先領(lǐng)，盡顯氣勢(shì)豪邁。 雄橫有勢(shì)，勝籌而自勝。 通達(dá)有道：（、，）（，、）——商業(yè)環(huán)境 -通商海之萬(wàn)道，聚萬(wàn)道之財(cái)富。雄盤巨業(yè)，潛四面商機(jī)，蘊(yùn)八方財(cái)源，比鄰國(guó)際財(cái)富，哺育無(wú)數(shù)商界名流。 通達(dá)有道，財(cái)富徑自登堂入室。 豎引有召：（│）——招商項(xiàng)目-豎巨旌雄姿，感召慧眼群雄。同盟天下，商通五洲，展遒勁雄風(fēng)，揚(yáng)拓業(yè)風(fēng)帆；制勝時(shí)代，智勝商界，成就巨商偉業(yè)。 豎引有召，展宏圖、以舵為任。 運(yùn)轉(zhuǎn)有方：（┐）——運(yùn)營(yíng)體系-佇商海風(fēng)起云涌，商刃有余，通商脈而順商路，商有道，道有順，商到渠成，財(cái)富淵源。 運(yùn)轉(zhuǎn)有方，方達(dá)財(cái)富之道。 蓄勢(shì)有合：（口）——合作體系-蓄實(shí)于內(nèi)，合眾于外；蓄眾勢(shì)而合，力聚強(qiáng)矢，一成大業(yè)，盛名于世。 蓄勢(shì)有合，成就商天下。 《烏魯木齊國(guó)貿(mào)大廈形象推廣》 提出“商務(wù)鏈”運(yùn)作模式：•就國(guó)際大環(huán)境而言（烏魯木齊正在形成“國(guó)際商貿(mào)城”），形成烏魯木齊國(guó)貿(mào)大廈國(guó)際商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系。•就商戶運(yùn)營(yíng)體系而言，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各運(yùn)作環(huán)節(jié)中的國(guó)際規(guī)范操作。運(yùn)作流程為：商品需求及市場(chǎng)運(yùn)作前景調(diào)研——規(guī)劃商戶運(yùn)營(yíng)模式——確立入住商戶——商戶入住手續(xù)及其它手續(xù)辦理——全程運(yùn)營(yíng)配套服務(wù)（貨運(yùn)、儲(chǔ)存體系，治安、庫(kù)存、物業(yè)管理等）。•就商戶服務(wù)而言，實(shí)現(xiàn)商戶與外部商業(yè)環(huán)境之間的有效互通。•形成與商務(wù)鏈相配套的商務(wù)生活鏈服務(wù) ，實(shí)現(xiàn)商戶吃、住、娛、商務(wù)等配套服務(wù)。 其余成功案例有：《賽里木湖景區(qū)開(kāi)發(fā)及形象推廣方案》《建設(shè)銀行新疆區(qū)分行“小龍人”形象工程推廣運(yùn)動(dòng)》《特別特連鎖經(jīng)營(yíng)體系開(kāi)發(fā)及推廣方案》《貝瑞乳品上市營(yíng)銷推廣方案》等