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中國人壽烏市分公司第四屆客戶服務(wù)節(jié)策劃綱要
作者：攝氏零點左右 時間：2004-2-2 字體：[大] [中] [小]
第一部分：活動概要
活動主題：
用專業(yè)和真誠為生命服務(wù)
主題要素
專業(yè) 真誠 服務(wù)
主題闡述
專業(yè)與真誠是服務(wù)的兩個層面。
一是從保險人員所必備的業(yè)務(wù)素質(zhì)而言：專業(yè)，才能更好地服務(wù)客戶，贏得客戶信賴。
一是從保險人員所必備的道德素質(zhì)而言：真誠，才能深入地服務(wù)客戶，贏得客戶感動。
這兩個層面直接、有效地表現(xiàn)了中國人壽的服務(wù)理念“用專業(yè)和真誠贏得感動”。同時，也有效地承接并延伸了上一屆客戶服務(wù)節(jié)的主題。
而“為生命服務(wù)”即是中國人壽的社會使命之所在。
本主題也很好地關(guān)聯(lián)了中國人壽“成己為人，成人達己”的文化行銷理念。
備選主題
為生命服務(wù)，讓心與心更接近
用專業(yè)和真誠贏得感動
成己為人，成人達己
用專業(yè)和真誠服務(wù)到永久（95519）
主題傳達表現(xiàn)
•貫穿于活動，形成主體表現(xiàn)。
•有效地互動演繹及內(nèi)容傳達。
•所有用品標示。
•所有宣傳表現(xiàn)。
•社會影響與口碑傳播。
活動概述：
活動規(guī)模
2萬人（左右）
活動形式
以萬人游園活動為主要，配合主題互動活動及露天電影播放活動。
基本操作規(guī)范
具體安排為：
8月30日上午為開幕式。
8月30日下午-8月31日為大型游園活動。
8月30日及8 月31日傍晚（從9：00起）為露天電影播放活動。
活動分主會場和分會場：
開幕式在主會場舉行。主會場舉行開幕式的同時，分會場配合主題互動活動。
大型游園活動及露天電影播放活動在主、分會場同步進行。
主、分會場的分工安排：
主會場主要用以中國人壽的形象、“雙成”文化展示，“1+N”服務(wù)體系及95519客戶服務(wù)的推介。
分會場分片區(qū)進行相關(guān)業(yè)務(wù)推介。一分會場設(shè)三個分區(qū)，分別為投保手續(xù)及客戶權(quán)益、理賠業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)處理流程的推介；二分會場設(shè)三個分區(qū)，分別為產(chǎn)品、醫(yī)療險、團險業(yè)務(wù)的推介。
執(zhí)行銜接及注意事項
不同推介項目的執(zhí)行分工如下：
形象、“雙成”文化展示——辦公室、天支公司
“1+N”服務(wù)體系及95519客戶服務(wù)——客服中心、水區(qū)支公司、三區(qū)
投保手續(xù)及客戶權(quán)益——業(yè)務(wù)處理中心、四區(qū)
理賠業(yè)務(wù)——業(yè)務(wù)處理中心、新支公司、二區(qū)
業(yè)務(wù)處理流程——業(yè)務(wù)處理中心、一區(qū)、頭支公司
產(chǎn)品——培訓中心、沙區(qū)支公司、東支公司
醫(yī)療險——體檢中心、五區(qū)、縣支公司
團險業(yè)務(wù)——團險部
活動目的：
背景闡述
今年以來，由于保險行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化、保險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、WTO之后國外保險企業(yè)的進駐和SARS的嚴重影響，致使保險行業(yè)一度處于“寒冰”狀態(tài)。雖然SARS結(jié)束后保險行業(yè)的氣候“多云轉(zhuǎn)晴”，行業(yè)升溫卻依然不甚明顯……
在此前提下，各保險公司只有鞏固原有客戶，在更進一步提升企業(yè)形象的基礎(chǔ)上，加強、深化服務(wù)，以服務(wù)維系老客戶、發(fā)展新客戶，才能有所發(fā)展。目前的階段，對于中國人壽烏市分公司而言，開展客戶服務(wù)節(jié)是必然、適時和必要的。
活動目的
提升形象，推進服務(wù)
活動預期目標
保險行業(yè)慣常的規(guī)律是：8月份已進入旺季。而今年，可謂“旺季不旺”。由此，我們的目標是：
目標一：通過本次活動，使之與中秋節(jié)相關(guān)活動形成呼應(yīng)，運用形象的傳播效應(yīng)和活動的連動效應(yīng)，促進保險銷售。
目標二：力爭中國人壽在烏魯木齊的市場認知率達到80%以上。
目標三：力爭9-10月份保單數(shù)量比目前至少上升10%，并不斷遞增。
目標四：力爭年銷售額最抵與去年持平。
活動時間：
2003年8月30-31日
活動地點：
主會場：兒童公園
分會場：紅山公園（一分會場），人民公園（二分會場）
活動訴求對象：以老客戶為主
特征描述
已與中國人壽建立確定的合作關(guān)系，主要會因服務(wù)因素而“脫落”。
訴求元素
服務(wù)
訴求形式及表現(xiàn)
•鞏固并正確引導。
•曉之以情，感動為懷。
•不斷與之發(fā)生愉快關(guān)系，形成美好印象。
第二部分：活動會場布局及氛圍營造
總體原則：
•緊密結(jié)合主題，形成主題表現(xiàn)。
•突出隆重感，形象傳達及視覺效果。
•所有宣傳物出現(xiàn)企業(yè)LOGO，主體宣傳物標示“用專業(yè)和真誠為生命服務(wù)”主題。
片區(qū)分工•布局規(guī)劃：
主會場•兒童公園
•門口設(shè)立拱門或門頭，顯明標示企業(yè)LOGO及“用專業(yè)和真誠為生命服務(wù)-中國人壽第四屆客戶服務(wù)節(jié)”。
•門口兩側(cè)設(shè)立展板各一，內(nèi)容分別為形象展示和中國人壽第四屆客戶服務(wù)節(jié)索引。
•門口設(shè)置升空氣球6個，帶豎標。
布標宣傳語：用專業(yè)和真誠為生命服務(wù)/國壽烏市分公司第四屆客戶服務(wù)節(jié)/中國人壽 成己為人，成人達己/中國人壽 用專業(yè)和真誠服務(wù)到永久（95519）/為生命服務(wù)，讓心與心更接近/中國人壽 用專業(yè)和真誠贏得感動。
•中心活動區(qū)設(shè)立演出舞臺，背景板顯明標示企業(yè)LOGO及“用專業(yè)和真誠為生命服務(wù)-中國人壽第四屆客戶服務(wù)節(jié)”。舞臺頂端懸掛顯明標示企業(yè)LOGO的POP，頂端及兩側(cè)用花束（或氣球）點綴裝飾，前端輔以布標1條、四圍輔以布標10條。
布標宣傳語：
前端-歡迎新老客戶及各界朋友蒞臨。
四圍-6條同上/中國人壽 締造幸福生活，保障美好明天/生命有限，呵護無限 國壽1+N服務(wù)/中國人壽 呵護生命，播種希望/中國人壽 服務(wù)成就幸福一生。
•設(shè)立三個分區(qū)展示牌，顯明標示企業(yè)LOGO。內(nèi)容分別為雙成文化、1+N服務(wù)和95519
分會場•紅山公園VS人民公園
•門口設(shè)立展示牌各一，顯明標示企業(yè)LOGO。每一展示牌由兩部分構(gòu)成，左側(cè)為形象展示，右側(cè)為第四屆客戶服務(wù)節(jié)索引。
•設(shè)立三個分區(qū)展示牌，顯明標示企業(yè)LOGO。內(nèi)容分別為產(chǎn)品、醫(yī)療險和團險業(yè)務(wù)。
主、分會場統(tǒng)一布置項目
•門外相關(guān)走道布置標示企業(yè)LOGO的刀旗。
•門口設(shè)立明顯標示企業(yè)LOGO的接待處，向入場者贈送活動宣傳品、禮品及紀念品。
•會場內(nèi)設(shè)立導示系統(tǒng)，各主要路口設(shè)立明顯標示企業(yè)LOGO的指示牌
建議：為達到延續(xù)宣傳的目的，指示牌在活動結(jié)束后可保留。
•會場內(nèi)布置明顯標示企業(yè)LOGO的刀旗、懸掛POP（或小紅燈籠）。
•會場相關(guān)區(qū)域設(shè)立休憩處，休憩處設(shè)置明顯標示企業(yè)LOGO的遮陽傘或遮陽棚，配備服務(wù)人員并進行禮品和宣傳品的發(fā)放。
•專設(shè)中國人壽服務(wù)團進行場內(nèi)服務(wù)，服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、披綬帶“用專業(yè)和真誠為生命服務(wù)”。
•場內(nèi)相關(guān)位置設(shè)立業(yè)務(wù)宣傳臺，擺設(shè)相關(guān)禮品、宣傳品展示品、紀念品，并向需求咨詢客戶提供咨詢服務(wù)。
•向參與活動客戶發(fā)放印有中國人壽標識的遮陽帽、手提袋等用品。
•向客戶贈送公園門票。
•會場（相關(guān)）主要區(qū)域懸掛布標。
第三部分：品牌及服務(wù)推介方案
推介項目：
提升兩個形象，即：品牌形象，服務(wù)形象。
解決一個問題，即：銷量問題。
推介形式：
品牌形象
•對外：視覺傳達，活動表現(xiàn)。
•對內(nèi)：樹立優(yōu)秀員工形象。
服務(wù)形象
•對外：服務(wù)推介，視覺傳達，活動表現(xiàn)。
•對內(nèi)：服務(wù)理念（用專業(yè)和真誠贏得感動），樹立隨時隨地服務(wù)觀念。
銷量問題
•品牌形象與服務(wù)形象產(chǎn)生內(nèi)、外合力===》讓員工活躍起來
推介實施（事件）：
品牌形象
•視覺傳達（詳見《活動會場布局和氣氛營造》）
•活動表現(xiàn)
——互動游戲1：愛拼才會贏
由一位保險人員和一位客戶組成一組，進行拼版游戲，參與者可獲顯明標示企業(yè)LOGO的紀念品。
拼版顯明標示企業(yè)LOGO及“用專業(yè)和真誠為生命服務(wù)”字樣。
計時游戲，時間最短者獲勝，可獲獎勵。
——互動游戲2：心心相印
由一位保險人員和一位客戶組成相對應(yīng)的一組。
保險人員和客戶各站一邊，被蒙上眼睛（或戴上頭罩），先由主持者打亂他們的次序。然后，保險人員開始尋找自己的客戶。
所有參與客戶可獲顯明標示中國人壽LOGO的紀念品。
在限定時間內(nèi)（5分鐘）正確找到的組可獲獎勵。
•樹立員工形象
在活動現(xiàn)場可進行1-8月份優(yōu)秀員工的頒獎活動。
本活動旨在激勵員工熱情，同時也使其在客戶面前獲得榮譽感和成就感。
服務(wù)形象
•服務(wù)推介（由會場內(nèi)各片區(qū)按照各自分工進行推介）
•視覺傳達（詳見《活動會場布局和氣氛營造》）
•活動表現(xiàn)：將服務(wù)項目表現(xiàn)化，給客戶以直觀印象
模擬演繹（小品），由保險人員與客戶模擬。
模擬事件素材以保險人員與客戶之間發(fā)生的真實事件為宜，可配以旁白。
——雙成文化：成己為人，成人達己
如：
在大雨瓢潑時，保險人員為客戶撐起一把傘，客戶寫感謝信予以感謝。
在坎坷的道路上，保險人員攙扶體弱的老人，老人報以真誠的一笑。
保險人員與保險人員之間的相互幫助……
——1+N服務(wù)體系：
如：
一客戶到中國人壽業(yè)務(wù)廳辦理某項業(yè)務(wù)，受到親切的接待。
在其業(yè)務(wù)辦理后，他享受了許多超值的服務(wù)：制作個性化保單，設(shè)備先進、人員素質(zhì)一流的體檢中心為體檢的他提供免費營養(yǎng)早餐，周末電影專場……
——相關(guān)業(yè)務(wù)：演示相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理程序
如：
一客戶進入中國人壽業(yè)務(wù)廳，由導示人員帶其到辦理處，辦理處人員向他熱情介紹相關(guān)業(yè)務(wù)、并熱情辦理。
•隨時隨地親情服務(wù)
由中國人壽專人陪同客戶進行相關(guān)活動，在游園過程中有意識地帶客戶到中國人壽特設(shè)休憩處休息，休憩處特備飲料、宣傳品、禮品及紀念品。
在活動過程中，進行隨時隨地服務(wù)，即：陪游、服務(wù)咨詢、互動活動組織和相關(guān)生活細節(jié)服務(wù)（為客戶打傘、遞飲料、遞毛巾、攙扶等）
銷量問題
利用本次活動的契機，在活動現(xiàn)場進行：
•常年（達5年或以上）客戶的獎勵。
以此，促進客戶更進一步續(xù)費，也促進其他保戶續(xù)保的積極性。
•常年客戶保險服務(wù)人員的獎勵。
以此，促進保險服務(wù)人員的更進一步服務(wù)，也促進其他保險服務(wù)人員的服務(wù)。
第四部分：活動組織統(tǒng)籌及規(guī)劃安排
組織機構(gòu)：
為確�；顒訉I(yè)、系統(tǒng)、規(guī)范、有序地進行，設(shè)立以下組織機構(gòu)：
活動統(tǒng)籌組
人員構(gòu)成：由中國人壽烏市分公司待定
機構(gòu)職責：
•參會領(lǐng)導及特邀嘉賓邀請、請柬發(fā)放，相關(guān)參會人員（單位）通知
•統(tǒng)計參會人員數(shù)量，獎品數(shù)量的核實等。
•活動物料準備
•活動執(zhí)行計劃安排
•活動各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)等
活動監(jiān)控組
人員構(gòu)成：由中國人壽烏市分公司待定
機構(gòu)職責：
•活動現(xiàn)場布置安排、統(tǒng)籌及監(jiān)督
•制作用品的安排、統(tǒng)籌及監(jiān)測
•人員分工及人員安排（包括后勤人員的安排，即：迎賓、禮儀、安全環(huán)衛(wèi)人員等）
新聞宣傳組
人員構(gòu)成：由中國人壽烏市分公司待定
機構(gòu)職責：
•宣傳計劃的負責實施及監(jiān)測
•邀請相關(guān)媒體進行宣傳、報道
•新聞材料準備、新聞通稿撰寫
•宣傳廣告的發(fā)布、報道
•與媒體的協(xié)調(diào)
•活動相關(guān)宣傳品的發(fā)放及會務(wù)宣傳協(xié)調(diào)等
后勤保障組
人員構(gòu)成：由中國人壽烏市分公司待定
機構(gòu)職責：
•下設(shè)會務(wù)組、迎賓禮儀組、安全環(huán)衛(wèi)組，明細分工。
•活動、會務(wù)、宣傳等項目執(zhí)行
•嘉賓服務(wù)（接送、陪護等服務(wù)）等
活動物料用品（明細）：
會場布置用品
•主會場
門頭（或拱門）1個 門口展板2個 演出臺背景板1個 升空氣球（帶豎標）6個
花束（或氣球） 布標50條 分區(qū)展示牌3個
•分會場（共計）
門口展板2個 布標50條 分區(qū)展示牌6個
•統(tǒng)一用品
刀旗100個 指示牌50個 接待處（各一）3個 POP（或小紅燈籠）2000個
綬帶100個 休憩處（含遮陽傘及用品）3個/處，計9個
活動發(fā)放用品
門票（兩天）500000份 遮陽帽200000個 手提袋200000個 飲料（兩天）50000瓶
紀念品600000份 禮品300000份 宣傳品500000份 客戶邀請書200000份
活動獎品
•獎勵獎品
優(yōu)秀員工獎勵10個 常年客戶獎勵50個 常年客戶服務(wù)人員50個
•游戲及抽獎獎品（共計5000份）
日程安排：
時 間 內(nèi) 容 具 體 負 責
16-18日 方案研討階段 中國人壽、普拉納廣告
19-20日 職場宣導、內(nèi)部通知及分工階段，會議組準備工作 中國人壽
20日起 客戶邀請、送票開始，節(jié)目組織、評審開始 中國人壽
20-29日 活動宣傳 普拉納廣告
28-29日 活動現(xiàn)場布置 中國人壽、普拉納廣告
30-31日 活動進行 中國人壽、普拉納廣告
9月1日起 活動效果鞏固 中國人壽、普拉納廣告
9月1-6日 活動宣傳鞏固 普拉納廣告
第五部分：活動實施方案
8月30日上午：
主會場•開幕式（11：00-13：00）
•10：30起 服務(wù)人員陪同客戶陸續(xù)到達活動現(xiàn)場
•11：00起，繽紛開幕 隆重、歡樂音樂響起
設(shè)置心形升空可爆氣球若干，內(nèi)置心形彩色花瓣（或彩紙）和中獎卡，氣球升至一定高度爆炸，彩色花瓣（或彩紙）和中獎卡凌空落下。
或：由高空處撒下彩色花瓣（或彩紙）和中獎卡片。
（開幕）大型團體歌舞（客服中心、水區(qū)支公司、三區(qū)）
•11：05-11：10 主持人宣布客戶服務(wù)節(jié)開幕，介紹來賓
•11：10-11：15 中國人壽相關(guān)領(lǐng)導致開幕詞及客戶答謝詞
•11：15-11：20 客戶代表講話
•11：20-11：25 演出活動（業(yè)務(wù)處理中心、四區(qū)）
•11：25-11：30 優(yōu)秀員工發(fā)獎（10名）
•11：30-11：35 常年客戶及其服務(wù)人員發(fā)獎
•11：35 向客戶贈送宣傳品、禮品
•11：35-11：40 演出活動（業(yè)務(wù)處理中心、新支公司、二區(qū)）
•11：40-11：50 “雙成文化”推介
•11：50-11：55 互動游戲：愛拼才會贏
•11：55-12：00 抽獎活動
•12：00-12：05 演出活動（業(yè)務(wù)處理中心、一區(qū)、頭支公司）
•12：05-12：15 “1+N”服務(wù)體系推介
•12：15-12：20 互動游戲：心心相印
•12：20-12：25 演出活動（培訓中心、沙區(qū)支公司、東支公司）
•12：25-12：35 相關(guān)業(yè)務(wù)推介
•12：35-12：40 向客戶贈送宣傳品、紀念品、禮品
•12：40-12：45 抽獎活動
•12：45-12：50 閉幕節(jié)目
分會場•開幕配合活動（11：00-13：00）
•10：30起 服務(wù)人員陪同客戶陸續(xù)到達活動現(xiàn)場
•11：00 繽紛開幕
•11：05 向客戶發(fā)放紀念品、宣傳品及禮品
•11：00起 游園活動，游園過程中配合隨時隨地親情服務(wù)活動（注：以下游園活動中同）
•每隔半小時 各分點配合互動游戲：愛拼才會贏、心心相印和抽獎活動
•12：00 向客戶發(fā)放紀念品、宣傳品及禮品
•12：30-13：00 陪客戶至休憩處，期間與客戶進行情感交流和服務(wù)咨詢等
8月30日下午-8月31日•游園活動：
時間安排
每天游園時間為上午10：00-13：00，每天下午游園時間為16：00-19：00。
其余時間為客戶自由活動時間。
程序安排
注：每天16：00-19：00活動程序同
•10：00起 客戶在集中地點集合，向客戶發(fā)放飲料等游園用品
•10：10起 帶客戶進行娛樂項目
•11：30 帶客戶回休憩處，向客戶發(fā)放宣傳品、紀念品及禮品
•11：40-12：00 與客戶進行互動游戲：愛拼才會贏、心心相印等
•12：00 抽獎活動
•12：30 帶客戶到相關(guān)宣傳區(qū)，并進行相關(guān)咨詢服務(wù)
•12：50 向客戶發(fā)放宣傳品、紀念品及禮品
•13：00 陪客戶至休憩處，期間與客戶進行情感交流和服務(wù)咨詢等
•13：00露天電影
選擇親情型電影在會場內(nèi)設(shè)場演出。
電影片頭、片尾處顯明標示的企業(yè)LOGO及“用專業(yè)和真誠為生命服務(wù)”字樣。
電影中分段可閃現(xiàn)中國人壽企業(yè)LOGO。
電影播放過程，開展隨時隨地親情服務(wù)活動。
第六部分：活動宣傳配合
宣傳主題：
用專業(yè)和真誠為生命服務(wù)
宣傳階段劃分：
第一階段•活動前宣傳
宣傳時間：
2003年8月20-29日
宣傳形式：
告知宣傳
宣傳內(nèi)容：
傳達活動即將舉行信息
信息傳達要素：
•中國人壽企業(yè)LOGO
•中國人壽的服務(wù)理念
•活動的主題及內(nèi)容
•活動舉行的時間及地點
媒體安排：
以報紙媒體為主。
具體媒體為《都市消費晨報》、《烏魯木齊晚報》、《新疆都市報》
版面安排1/2版
運作步驟：
20、25、29日《都市消費晨報》
22、25、27日《都市消費晨報》、《烏魯木齊晚報》
21、26、28日《新疆都市報》
第二階段•活動后宣傳
宣傳時間：
2003年9月1-6日
宣傳形式：
軟文宣傳
宣傳內(nèi)容：
傳達活動相關(guān)內(nèi)容
信息傳達要素：
•活動的主題及內(nèi)容
•中國人壽企業(yè)形象（進入世界500強等）
•中國人壽雙成文化理念、服務(wù)理念、1+N服務(wù)體系推介
•中國人壽對客戶的服務(wù)（具體表現(xiàn)、客戶回饋、相關(guān)實例等）
相關(guān)軟文文題：
《國壽烏市分公司第四屆客戶服務(wù)節(jié)舉行》
《用專業(yè)和真誠為生命服務(wù)——國壽烏市分公司客戶服務(wù)節(jié)側(cè)記》
《專業(yè)、真誠的服務(wù)，伴您一生》
《為生命服務(wù)，讓心與心更接近》
《中國人壽，用專業(yè)和真誠贏得感動》
《承諾到永久，服務(wù)到永久》
媒體安排：
《都市消費晨報》、《烏魯木齊晚報》、《新疆都市報》
中國人壽企業(yè)報、企業(yè)網(wǎng)站
運作實施：
社會報中，以《都市消費晨報》為主，預計發(fā)表文章2-3篇，其它兩報各1-2篇——由普拉納廣告負責。
中國人壽企業(yè)報和企業(yè)網(wǎng)站可辟專欄宣傳——由中國人壽負責。
宣傳表現(xiàn)：
創(chuàng)意元素
•服務(wù)
•活動主題-用專業(yè)和真誠為生命服務(wù)
文案表現(xiàn)
【系列文案一•你是我的一輩子】
主題：用專業(yè)和真誠為生命服務(wù)
副題：8月30-31日，中國人壽第四屆客戶服務(wù)節(jié)
讓心與心更接近
正文：
心是如此地接近
你是我永遠的陪伴
一生一世，沒有什么可以如此長久
我是你的一輩子
中國人壽 用專業(yè)和服務(wù)贏得感動
【系列文案二•一直陪著你走】
主題：用專業(yè)和真誠為生命服務(wù)
副題：8月30-31日，中國人壽第四屆客戶服務(wù)節(jié)
讓心與心更接近
正文：
一直陪著你走
你一直是我的最愛
人生經(jīng)年，世事都已經(jīng)改變
唯我對你的愛
亙久不變
中國人壽 用專業(yè)和服務(wù)贏得感動
【系列文案三•從與你開始 愛，就是一輩子】
主題：用專業(yè)和真誠為生命服務(wù)
副題：8月30-31日，中國人壽第四屆客戶服務(wù)節(jié)
讓心與心更接近
正文：
從與你開始
愛，就是一輩子
用愛為你的生命護航
用愛為你奉獻一生
這輩子
我與你到永久
中國人壽 用專業(yè)和服務(wù)贏得感動
【系列文案四•用我的全部陪伴你】
主題：用專業(yè)和真誠為生命服務(wù)
副題：8月30-31日，中國人壽第四屆客戶服務(wù)節(jié)
讓心與心更接近
正文：
你需要我
我知道：你的生命
不能沒有我的陪伴
一生就這樣注定
用我的全部陪伴你
中國人壽 用專業(yè)和服務(wù)贏得感動
【系列文案五•有了我，你不曾失去】
主題：用專業(yè)和真誠為生命服務(wù)
副題：8月30-31日，中國人壽第四屆客戶服務(wù)節(jié)
讓心與心更接近
正文：
有了我，你不曾失去
人生有太多的不確定
悲歡離合，終究會伴你一生
而你終究一切都不會失去
約定與你一輩子
捍衛(wèi)你一輩子
中國人壽 用專業(yè)和服務(wù)贏得感動
【系列文案六•我會給你一輩子的安全】
主題：用專業(yè)和真誠為生命服務(wù)
副題：8月30-31日，中國人壽第四屆客戶服務(wù)節(jié)
讓心與心更接近
正文：
我會給你一輩子的安全
這是與你攜手時的承諾
而我終究會堅持一輩子
保護你不受任何傷害
中國人壽 用專業(yè)和服務(wù)贏得感動
第七部分：活動效果鞏固
活動結(jié)束后，可在各大影院推出：
中國人壽•親情電影周活動
本活動的意義在于：
•在鞏固客戶服務(wù)節(jié)活動效果的同時，承接中秋節(jié)相關(guān)活動，承上啟下。
•可在相關(guān)電影院門口設(shè)展板（或海報等）進行宣傳。
•可向購票者贈送中國人壽相關(guān)紀念品和禮品。
•可在售票處擺放中國人壽宣傳單或其它宣傳品，以便需求者獲取。
•電影片頭、片尾可有中國人壽企業(yè)LOGO。
•門票可印制中國人壽企業(yè)LOGO和簡明宣傳內(nèi)容。
•電影周期間保險人員可邀請客戶參加，以更進一步鞏固關(guān)系。
第八部分：活動費用預算及效果評估(略）
崔剛 1978年11月生，文學撰稿出身，曾任特約編輯（委）、特約記者、記者等職，作品曾入選相關(guān)文集、并獲文學獎若干。文學創(chuàng)作之際，曾兼職廣告文案。 2000年起，全職從事廣告，初從創(chuàng)意、文案，后轉(zhuǎn)策略。曾任新疆未來文化傳播有限公司策略總監(jiān)、烏魯木齊博思揚廣告有限公司策略（創(chuàng)意）總監(jiān)、新疆普拉納廣告有限公司策略指導，現(xiàn)就職于廣州千里馬廣告。服務(wù)過的主要客戶有：新疆啤酒、伊力特、賽里木湖風景旅游區(qū)、招商銀行、建設(shè)銀行、肖爾布拉克酒業(yè)、新疆老窖、特別特、銀兔、新疆農(nóng)科院、喜多粒月餅、亞中機電、神內(nèi)、新天國際、法來雅等。 主要案例推介（已執(zhí)行） 《途樂潤滑油》 提出“途樂•強效膜力潤滑油”的概念定位。 這一概念具有兩大支持點：1、全液態(tài)膜潤滑專家。2、六層液態(tài)安全防護膜。 途樂潤滑油的六層液態(tài)安全防護膜即：第一層•技術(shù)膜——引進日本先進技術(shù)，專家精心設(shè)計。第二層•抗損膜——強力抗損，提高發(fā)動機壽命。第三層•保護膜——軸件表面膜層保護，弱化磨損。第四層•安全膜——有效促進軸件靈活運轉(zhuǎn)。第五層•靜力膜——動力狀態(tài)下靜力承受。第六層•動力膜——動力狀態(tài)下增速效果，引發(fā)動力革命。 《“千手•陽光”青年志愿者行動》 大型社會公益活動策劃。以救助一個白血病患者為主，在為企業(yè)提供一些專業(yè)性策劃服務(wù)和常規(guī)廣告服務(wù)項目的同時，以一個愛心志愿者組織的名義與企業(yè)聯(lián)手，欲求通過一系列統(tǒng)一主題的倡議活動、公眾活動、宣傳活動、愛心活動、情感互動性活動、主題公益活動、（企業(yè)）行業(yè)行動及義演、義賣等活動，為企業(yè)進行公眾形象塑造，以提高企業(yè)的知名度和社會美譽度。最后，在企業(yè)盛譽無形累計的基礎(chǔ)上，為其包裝、推出以“千手•陽光”為命名的某種產(chǎn)品（如房產(chǎn)企業(yè)：千手•陽光花園等），并進行一系列的服務(wù)與推廣。活動通過《都市消費晨報》、《新疆都市報》、《青年快報》、《生活晚報》、96669網(wǎng)站、烏魯木齊電視臺、新疆人民廣播電臺等媒體宣傳，并通過一系列活動的推進，取得了廣泛的社會影響和良好的社會效應(yīng)。最終，獲得吉瑞祥等公司捐款近30萬元（其中，吉瑞祥捐款20萬元）。 《商六經(jīng)——新天•墨西哥中國商貿(mào)城形象推廣》 創(chuàng)意思路為，將“商”字拆解為六部分，即： 點金有策（、）——形象定位-遠瞻商海，偕天時、地利、商和，雄業(yè)大智，凝然成聚，匯一城而商天下。放眼國際市場，佇然國際之間，遠大眼界，卓業(yè)大成。 點金有策，運籌天下之財。 雄橫有勢（一）——形象推廣-雄勢撼天下，橫通贏四海。一方盛業(yè)，撼世締造；任宏商巨瀾，穩(wěn)舵如磐。智航先領(lǐng)，盡顯氣勢豪邁。 雄橫有勢，勝籌而自勝。 通達有道：（、，）（，、）——商業(yè)環(huán)境 -通商海之萬道，聚萬道之財富。雄盤巨業(yè)，潛四面商機，蘊八方財源，比鄰國際財富，哺育無數(shù)商界名流。 通達有道，財富徑自登堂入室。 豎引有召：（│）——招商項目-豎巨旌雄姿，感召慧眼群雄。同盟天下，商通五洲，展遒勁雄風，揚拓業(yè)風帆；制勝時代，智勝商界，成就巨商偉業(yè)。 豎引有召，展宏圖、以舵為任。 運轉(zhuǎn)有方：（┐）——運營體系-佇商海風起云涌，商刃有余，通商脈而順商路，商有道，道有順，商到渠成，財富淵源。 運轉(zhuǎn)有方，方達財富之道。 蓄勢有合：（口）——合作體系-蓄實于內(nèi)，合眾于外；蓄眾勢而合，力聚強矢，一成大業(yè)，盛名于世。 蓄勢有合，成就商天下。 《烏魯木齊國貿(mào)大廈形象推廣》 提出“商務(wù)鏈”運作模式：•就國際大環(huán)境而言（烏魯木齊正在形成“國際商貿(mào)城”），形成烏魯木齊國貿(mào)大廈國際商務(wù)運營體系。•就商戶運營體系而言，實現(xiàn)內(nèi)部各運作環(huán)節(jié)中的國際規(guī)范操作。運作流程為：商品需求及市場運作前景調(diào)研——規(guī)劃商戶運營模式——確立入住商戶——商戶入住手續(xù)及其它手續(xù)辦理——全程運營配套服務(wù)（貨運、儲存體系，治安、庫存、物業(yè)管理等）。•就商戶服務(wù)而言，實現(xiàn)商戶與外部商業(yè)環(huán)境之間的有效互通。•形成與商務(wù)鏈相配套的商務(wù)生活鏈服務(wù) ，實現(xiàn)商戶吃、住、娛、商務(wù)等配套服務(wù)。 其余成功案例有：《賽里木湖景區(qū)開發(fā)及形象推廣方案》《建設(shè)銀行新疆區(qū)分行“小龍人”形象工程推廣運動》《特別特連鎖經(jīng)營體系開發(fā)及推廣方案》《貝瑞乳品上市營銷推廣方案》等